FAQs
1. Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Sie können als Gast auschecken, ohne ein Konto zu erstellen. Wenn Sie sich für die Erstellung entscheiden, können Sie Ihren Bestellverlauf einsehen und Ihre Daten für zukünftige Einkäufe speichern.
Um Neuigkeiten über neue Produkte und Sonderangebote zu erhalten, können Sie unseren Newsletter separat abonnieren.
2. Ist das Bezahlen auf Ihrer Website sicher?
Unser Checkout verwendet verschlüsselte Verbindungen, um Ihre Daten während der Zahlung zu schützen. Zahlungen werden über unsere Zahlungsanbieter abgewickelt.
Zu Ihrer Sicherheit senden Sie bitte niemals Ihre vollständige Kartennummer oder Ihren Kartenprüfcode per E-Mail.
3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, Mastercard und American Express (Amex), sowie PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach Standort, Gerät und Browser variieren. Bitte beachten Sie die beim Bezahlvorgang angezeigten Optionen.
4. Wie bezahle ich mit PayPal?
Wählen Sie an der Kasse PayPal aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Zahlung abzuschließen. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, sich bei Ihrem PayPal-Konto anzumelden.
Bevor Sie die Zahlung bestätigen, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Lieferadresse und Bestelldaten korrekt sind.
5. Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Kaufdetails.
Wenn Sie es nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie dennoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter service@kapvoesport.com.
6. In welcher Währung wird mir die Gebühr berechnet?
Bitte überprüfen Sie die an der Kasse angezeigte Währung und den endgültigen Bestellbetrag, bevor Sie Ihre Zahlung abschließen.
Wenn die Zahlungswährung von der Währung Ihrer Karte oder Ihres Kontos abweicht, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter einen Wechselkurs oder zusätzliche Gebühren erheben. Bitte kontaktieren Sie sie für Einzelheiten.
7. In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden in viele Länder und Regionen. Um die Verfügbarkeit für Ihren Standort zu prüfen, geben Sie an der Kasse Ihre Lieferadresse ein.
Wenn Ihr Zielort nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte service@kapvoesport.com bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
8. Wie viel kostet der Versand?
Der Standardversand ist bei Bestellungen über 39 USD kostenlos. Für andere Bestellungen beträgt die Standardversandgebühr 6,99 USD.
Ihre geltenden Versandkosten werden vor der Zahlung an der Kasse angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
9. Wann kommt meine Bestellung an?
Bitte erlauben Sie 1–2 Werktage für die Auftragsbearbeitung vor dem Versand.
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Bestimmungsort ab. Die geschätzten Laufzeiten für viele wichtige Ziele betragen:
- Vereinigte Staaten: 6–12 Werktage; Entlegene Gebiete können länger dauern.
- Vereinigtes Königreich und Länder der Europäischen Union: 6–12 Werktage.
- Australien: 8–12 Werktage.
- Kanada: 8–15 Werktage.
Diese Schätzungen beginnen nach dem Versand und beinhalten keine Bearbeitungszeit. Zollkontrollen, Feiertage, Wetter und örtliche Lieferbedingungen können zu Verzögerungen führen.
Bitte besuchen Sie unsere Versandbedingungen für weitere Ziele und Details.
10. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.
Verwenden Sie den Tracking-Link in dieser E-Mail oder besuchen Sie die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website. Nach dem Versand kann es einige Zeit dauern, bis Aktualisierungen der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
11. Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie service@kapvoesport.com so bald wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die vollständige korrigierte Adresse an.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber Adressänderungen können nicht garantiert werden, sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.
12. Was soll ich tun, wenn ein Artikel fehlt, falsch oder beschädigt ist?
Bitte senden Sie eine E-Mail service@kapvoesport.com mit:
- Ihrer Bestellnummer.
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
- Klare Fotos der erhaltenen Artikel und der Verpackung, einschließlich aller Barcode-Etiketten.
- Nahaufnahmen etwaiger Schäden, falls zutreffend.
Bitte bewahren Sie die Artikel und die Verpackung auf, während wir das Problem prüfen. Sobald wir die Details geprüft haben, helfen wir Ihnen, eine geeignete Lösung zu finden.
13. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Bitte kontaktieren Sie service@kapvoesport.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage, bevor Sie Artikel zurücksenden.
Rückgabeberechtigung, Fristen, Kosten und Ausschlüsse werden in unserer Rückgaberichtlinieerläutert. Für maßgeschneiderte Produkte können abweichende Rückgabebedingungen gelten.
Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, stellen wir Ihnen Anweisungen zum Versandort und zur Versandart zur Verfügung.
14. Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
Wir verwenden Ihre Daten, um Zahlungen zu verarbeiten, Bestellungen auszuführen, Kundensupport bereitzustellen und für andere in unserer Datenschutzrichtlinie beschriebene Zwecke.
Bei Bedarf werden Informationen an Dienstleister weitergegeben, die am Betrieb unseres Shops, der Zahlungsabwicklung und der Lieferung von Bestellungen beteiligt sind.
Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für Einzelheiten darüber, wie wir personenbezogene Daten erfassen, verwenden und weitergeben welche Auswahlmöglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen.