FAQ

1. Dois-je avoir un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a quelques avantages si vous avez un compte chez nous :
Processus de paiement rapide
Visualisez facilement l'état de votre commande et l'historique de vos commandes
Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et nos promotions spéciales

2. Comment puis-je savoir que ma commande a été soumise avec succès ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

3. Quelles sont vos options de paiement?
Nous acceptons les trois principaux types de cartes de crédit (VISA, Mastercard), ainsi que PayPal.

4. Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

5. Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?
Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site Web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, en gardant toutes les données cryptées avec AES-256.

6. Comment effectuer des paiements avec PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton "PayPal". Vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de remplir les détails corrects pour un traitement de paiement rapide et sans tracas.

7. Existe-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

8. Quand puis-je espérer recevoir mon envoi ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 5 jours après la commande. L'envoi arrivera entre 10 et 25 jours après la date d'expédition, en fonction de la disponibilité du transporteur et de l'emplacement. Nous nous excusons qu'un retard d'expédition puisse survenir si l'envoi nécessite un dédouanement ou une inspection, ou un retard de transport causé par un service de messagerie.

9. Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser le numéro et suivre votre commande à ici.

dix. Dans quels pays expédiez-vous ?
Actuellement, nous expédions dans le monde entier. Mais dans le cas où votre pays ne serait pas pris en charge par notre logistique, nous vous en informerons immédiatement et apporterons les modifications nécessaires à votre commande. Pour en savoir plus sur nos listes de destinations, contactez-nous à support@kapvoe.com

11. Quels sont vos tarifs d'expédition ?
Livraison gratuite sur les commandes de plus de 39 $
Commandes inférieures à 39 $ : 6,99 $ de livraison

12. Que se passe-t-il s'il y a des articles manquants ou des produits incorrects lorsque je reçois ma commande ?
Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à support@kapvoe.com Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons plus qu'heureux de vous réexpédier le bon article sans frais supplémentaires.

13. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez vous référer à notre Politique de retour relatives aux retours.

14. Comment retourner votre article ?
Vous pouvez nous contacter sur notre canal d'assistance support@kapvoe.com pour plus d'informations.

15. Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?
Toute information que vous partagez avec nous est privée et confidentielle. À aucun moment, nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.
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